Vous ne trouvez pas votre apprenant·e. Cela peut-être dû à plusieurs choses :

L’apprenant·e n’est pas rattaché·e à votre compte

Vérifions tout d’abord qu’il est bien rattaché. Pour cela, accédez au tableau de bord et cliquez sur Rechercher un utilisateur (en bas de page).

Saisissez le nom de l’apprenant·e. S’il apparait, il est bien rattaché à votre compte.

S’il n’apparait pas, il n’est pas rattaché à votre groupe. Vous devez donc récupérer son compte.

L’apprenant·e n’a pas été ajouté·e au groupe que vous gérez

Votre apprenant·e n’apparait peut-être pas dans le groupe que vous gérez. S’il est déjà rattaché à votre compte mais qu’il n’est pas dans le groupe que vous gérez, allez dans gérer les groupes (en bas de page), choisissez le groupe concerné et cliquez sur “Ajouter des utilisateurs ”

L’apprenant·e n’a pas de compte BAO valide ou de licences et n’apparait donc pas dans les groupes

Allez sur la fiche de l’utilisateur (”Rechercher un utilisateur”) et prolongez son accès aux parcours payants.